Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, elektronik ortamda kurulan hizmet ilişkisine dair şartları belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.
1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı:
Acil Yol Yardımı
Telefon: 0533 214 05 32
E-posta: info@acilyolyardimi.com
Web Sitesi: www.acilyolyardimi.com
Müşteri:
Web sitesi, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişidir.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşme, Acil Yol Yardımı tarafından İstanbul genelinde sunulan oto çekici ve yol yardım hizmetlerinin, müşteri tarafından uzaktan iletişim araçları (telefon, internet vb.) ile talep edilmesi durumunda tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Hizmetin Kapsamı
Sözleşme kapsamında sunulan hizmetler şunlardır:
- Oto çekici hizmeti
- Yol yardım hizmeti
- Akü takviye
- Lastik değişimi
- Yakıt desteği
- Araç kurtarma ve taşıma
Hizmetler, müşterinin bulunduğu konuma en yakın ekip yönlendirilerek sahada gerçekleştirilmektedir.
4. Hizmet Talebi ve Onay
Müşteri;
- Telefon ile arama
- Web sitesi üzerinden form doldurma
- E-posta veya mesajlaşma kanalları
aracılığıyla hizmet talebinde bulunur.
Talep sırasında verilen konum, araç ve hizmet bilgileri esas alınır. Müşteri tarafından verilen bilgiler doğrultusunda hizmet planlanır ve bu bilgiler sözleşmenin temelini oluşturur.
5. Ücretlendirme ve Ödeme
Hizmet bedeli aşağıdaki kriterlere göre belirlenir:
- Mesafe ve lokasyon
- Araç tipi ve durumu
- Sunulan hizmet türü
- Yol, trafik ve çevresel koşullar
Mümkün olan durumlarda işlem öncesinde müşteriye fiyat bilgisi verilir. Acil müdahale gerektiren durumlarda fiyatlandırma hizmet sonrasında netleşebilir.
Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra alınır.
6. Cayma Hakkı
Sunulan hizmetler, doğası gereği anında ifa edilen (yerinde gerçekleştirilen) acil hizmetler kapsamındadır.
Bu nedenle:
- Hizmet başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
- Hizmet tamamlandıktan sonra iptal veya iade talep edilemez
Müşteri, hizmet talebi oluşturduğu anda bu şartları kabul etmiş sayılır.
7. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri;
- Doğru ve eksiksiz konum bilgisi vermek
- Araç durumu hakkında doğru bilgi paylaşmak
- Hizmet sürecinde iletişimde kalmak
ile yükümlüdür.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda oluşabilecek gecikmeler ve ek maliyetlerden müşteri sorumludur.
8. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
Acil Yol Yardımı;
- Hizmeti mümkün olan en kısa sürede ulaştırmayı
- Uygun ekipman ve profesyonel ekip ile hizmet vermeyi
- Araç güvenliğini gözeterek işlem yapmayı
taahhüt eder.
9. Sorumluluk Sınırları
Aşağıdaki durumlar hizmet sürecini etkileyebilir:
- Trafik yoğunluğu
- Hava koşulları
- Yol kapanmaları
- Araçta mevcut teknik riskler
Bu gibi dış etkenlerden kaynaklanan gecikmelerden hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
10. Hizmetin Reddedilmesi
Acil Yol Yardımı aşağıdaki durumlarda hizmet vermeme hakkını saklı tutar:
- Güvenlik riski bulunması
- Yanıltıcı bilgi verilmesi
- Hizmetin teknik olarak mümkün olmaması
- Yasal engellerin bulunması
11. Veri Güvenliği
Müşteri tarafından paylaşılan bilgiler, yalnızca hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılmakta olup, gizlilik politikası kapsamında korunmaktadır.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. Yürürlük
Müşteri, hizmet talebinde bulunduğu anda bu sözleşmenin tüm şartlarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.
